一、案例背景

随着新媒体平台在大学生群体中的普及，网络表达成为学生参与公共事务的重要渠道。据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，18-24岁青年网民日均触网时长超6小时，但高校学生网络行为失范现象频发，网络空间的虚拟性、匿名性和开放性也给学生成长成才带来了一系列的问题。2021年9月中共中央办公厅、国务院办公厅联合印发的《关于加强网络文明建设的意见》中明确指出，高校需将网络素养教育纳入思政工作体系。本案例聚焦学生网络行为引导与舆情危机应对，探索辅导员在双线场域中的育人路径。

二、案例简介

‌事件经过‌：

2025年4月，时值单招录取，大一学生小A在校内做招生兼职，制作《XX大学常见问题问答vlog》发布于抖音，视频中回答了校内新生常见问题，获200+点赞，浏览量1万余次。次日，该视频评论区突现一条攻击性言论：“这种学校也配宣传？疑似XX学校给钱”，下午该评论下追加一条评论“确实有钱，拉一个人会有50元招生费”。后经核实，发布者为同专业高年级学生B（匿名号），因为小A是第一次参与抖音直播和宣传，在面对这样的不实评论后心情波动较大，遂通过抖音私信联系B，给其留言“你很懂？” 在网络空间下，B将该留言解读为小A对其的挑衅，便发布多条带有侮辱性质的攻击性留言，小A面对突如其来的网络语言暴力攻击立刻选择了平台举报，通过平台核实，B的留言被鉴定存在违规情况，私信功能被关闭。同时在小A的兼职组织中，C同学负责在评论区添加新生好友，从事私信问答和后期黏性互动（为方便联系，该生在抖音主页公布有个人微信及QQ账号）。在发生该事件后C主动关注B抖音，但并未有任何联系。B在被举报私信关闭后产生报复心理，主动添加C微信好友，并联合校外友人对C和小A进行言语侮辱，编造低俗谣言，散布不实言论。当晚小A和C同学向学校老师告知该情况，寻求解决办法。

‌危机表现‌：

学生A：情绪低落，开始自我否定，出现抑郁、失眠症状，向辅导员发送“我要不还是不再做兼职了吧，真不想再被骂了”的微信。

舆情扩散：相关话题在学生寝室散播，部分吃瓜群众认为学校存在违规招生情况。

班级影响：学生私下议论小A和C的关系，班级课堂授课纪律变差。

三、思路举措

针对该舆情，首先要确保学生安全为原则，构建“四位一体”处置体系：

‌舆情管控评估‌：阻断谣言传播链，采取线上、线下双轨处置的模式，建立校-院-班三级信息同步机制。控制网上舆情，线下事实澄清。

‌心理干预疏导‌：运用CISD技术稳定当事人情绪。建立紧急心理干预，优先保障学生身心健康。

‌事实调查处理‌：联合保卫处，二级学院启动处置程序。多方联动，形成管理闭环。

‌素养教育引导‌：将危机转化为网络文明教育情境教学资源。在班级和校园内强化网络安全教育，做好信息反馈和数据收集。打造素养IP，提升育人实效。

四、实施办法

‌第一阶段：紧急响应‌，‌启动应急机制。‌

联系保卫处排查信息发布人员情况，找到小A和B、C同学分别进行谈心谈话，（全面掌握事情的起因经过、事件和后续双方处理态度），指导小A和C对相关网络诽谤内容进行存证，同时对小A，C启动心理危机干预预案。依据《网络安全法》相关规定，告知B同学需要主动道歉并删除网络不实评论。采用非暴力沟通手段，了解B同学的社交关系，排查是否存在其他群体性矛盾，杜绝舆论发酵。联系各班班委，重点关注学生干部、寝室室友对此事件的态度，关注思想动态。

‌心理危机干预：‌采用“安全岛技术”，引导被网暴学生构建心理防护机制，为学生制定相应的正念认知治疗计划，建立一帮一的扶助对子。（心理委员-求助者）

因小A原生家庭情况的特殊性，加强对小A同学心理健康关注，肯定学生合理维护个人权益的行为，安抚学生情绪，帮助她通过合理的方式发泄个人情绪。针对B同学，抓住她非理性情感宣泄，扭曲事实和抹黑学校的关键点，指出该生意识形态安全和网络安全意识的淡泊，对其进行教育疏导。帮助学生树立正确的网络观念和爱校荣校意识。

‌第二阶段：教育性处置‌，针对‌涉事学生进行处理加强班级教育。‌

约谈B时，引用“江歌案”“粉色头发女孩被网暴”等案例，倾听学生对整个事件的看法。引导学生主动说出自己在本次事件中存在的沟通和处理方式不当之处。利用情绪ABC理论转变B对小A的不合理认知，批评教育，指出此次事件该生有错在先，要主动认错避免事件继续恶化。根据《学生违纪处分办法》，给予B记过处分，通报批评。

‌班级舆情引导，‌召开“清朗校园网络空间”主题班会：

进行情景模拟：分组扮演“被网暴者”“施暴者”“旁观者”，多人反馈“手指划过屏幕时没想过杀伤力”。签署《班级网络文明公约》，设置“三不原则”（不传谣、不攻击、不窥私）。组建“朋辈调解团”‌‌。班级建立“网络文明素养积分制”：将文明发帖、举报不良信息等纳入评优指标。鼓励学生培育“校园正能量IP”。

加强学生网络安全意识，如：

1.设置个人社交账号防护墙：微信关闭“手机号搜索”功能，抖音设置“仅粉丝可评论”。

2.谨记三不晒原则：不晒个人证件，不晒小区楼栋等信息，不晒个人生活账单、体检报告等隐私。

3.遭遇攻击学会冷处理：遭遇网络暴力后，勿回骂，防止恶意二次截图。学会科学留存证据，让施暴者无处遁形。

五、经验与启示

‌舆情处置三阶梯模型‌

1.用好黄金24小时：速度＞完美，先控制情绪再解决事情。作为辅导员也要坚守中立原则，不评判情感对错。

2.情绪消退期：用仪式性活动（如集体销毁谣言截图）实现认知重建。

3.记忆留存期：通过正向内容覆盖负面记忆。做好学生情绪的跟踪服务工作。

同时通过此次事件，得到如下启示：

1.高校学生网络安全意思淡漠，网络文明素养不足，学校可通过讲座，系列教育活动等增强学生意识，规范个人网络行为。

2.要加强学生自我修养，面对日常纠纷，矛盾，要会使用合理的方式处理个人负面情绪，对于突发的人际交往冲突，不能一味回避或自我否定，要提高自身解决冲突问题的能力。

3.鼓励学生积极举报不良信息，面对网络恶评和攻击时要及时举报给相关平台或机构，让这些言论得到及时处理和惩罚，倡导文明上网。

4.加强学生的心理健康教育刻不容缓，学校和社会兼具帮助学生树立正确价值观，人生观的义务，家庭和学校应共同帮助学生增强应对网络暴力的心理承受能力和自我保护能力。

六、结语

本案例印证了“网络文明素养是可教化的能力”。辅导员需以“在场介入者”与“价值引领者”双重身份，将突发事件转化为教育契机。当学生从“流量至上”转向“责任优先”，从“键盘正义”走向“理性表达”，高校网络空间才能真正成为立德树人的新阵地。