一、案例背景

在高校学生管理工作体系中，寝室作为学生学习生活的核心场域，其和谐氛围直接关乎学生身心健康与校园稳定。本次案例涉及的八人混寝极具典型性，其中七名学生来自本辅导员所带班级，一名学生归属于同学院另一辅导员班级。尤为特殊的是，该寝室少数民族学生占比过半，藏族、彝族、汉族三个民族同学的生活习惯、文化传统存在显著差异，这些差异犹如隐藏的导火索，为潜在矛盾埋下隐患。

寝室成员中的小泽（化名），是一位比同龄人年长三四岁的彝族学生；小叶（化名）是本班汉族学生，小熙（化名）同样为汉族却来自其他辅导员班级。矛盾爆发前，身为班长的小叶便已向辅导员反映过以小泽为首的几名少数民族同学，存在深夜打游戏、煲电话粥、高声聊天等行为，严重干扰他人休息。更令人困扰的是，小泽不顾他人劝阻在寝室抽烟，认为自己开门抽烟，并不会对室内造成影响。辅导员对小泽同学的日常行为习惯进行过多次教育和引导，并让班长小叶持续监督和反馈情况。

二、案例事件描述

一个寻常的夜晚，寝室同学已进入休息时间，小泽却在床上与家人大声通电话。小叶多次轻声提醒，希望他降低音量，可小泽置若罔闻，继续旁若无人地交谈。见提醒无果，小叶无奈拍打床栏杆示意，试图引起小泽注意。这一举动却被小泽误解为挑衅，他当即对小叶恶语相向。

小叶怒火中烧，从床上翻身而下与小泽展开对峙。考虑到自身在身高与体格上的劣势，小叶为避免冲突失控，提议前往走廊有监控的区域解决问题，希望以此保障双方权益。然而，小泽错误理解了小叶的意图，将其视为“约架”挑衅，双方矛盾瞬间升级。

此时，被争吵声惊醒的小熙从床上一跃而起，拿起手机拍摄争执过程。因拍摄距离过近，小泽认为小熙在故意针对自己，情绪彻底失控。在争抢手机的混乱中，双方发生肢体冲突。最终，小熙被摔倒在地，出现胸闷症状；小泽眼睛红肿，手部也被不明硬物划伤，现场一片狼藉。

三、案例实施过程

（一）解决思路

接到学生电话后，辅导员迅速确立“生命安全第一、公平公正处理、化解矛盾根源”的工作原则。首要任务是保障学生人身安全，避免伤势恶化。其次，通过全面深入调查，还原事件真相，明确责任归属。最后，借助思想教育，引导学生认识错误，促进彼此理解包容，防止矛盾再次发生。

（二）具体措施与成效

1.紧急处置：接到电话后，辅导员第一时间赶往学生宿舍。抵达现场后，立刻查看学生伤情，详细询问双方身体状况。鉴于小熙胸闷、小泽眼部红肿，为确保学生健康，当即建议二人前往医院急诊检查，并明确告知，待调查结束后，再确定责任划分与费用承担问题。

2.多方取证：随后，辅导员分别与三位当事人及同寝室其他同学深入交流，从不同视角收集事件细节，力求还原全貌。同时，调取寝室走廊监控视频，进一步核实事件经过，确保调查结果客观公正。

3.责任认定与沟通协商：医院检查结果显示，双方并无严重伤情。结合调查情况，认定此次冲突由小泽的不当行为引发，需承担主要责任。在与小泽沟通时，辅导员结合其年龄特点，严肃批评教育，引导学生认识到冲动行为对同学、班级及学校造成的负面影响。经过耐心劝导，小泽深刻反省，主动提出承担自身检查费用和大部分小熙的检查费用。此外，辅导员也对小熙和小叶在事件处理中的不当方式进行教育，强调遇到矛盾应保持冷静，采用合理沟通方式。最终，三方达成和解，寝室氛围逐渐恢复平静。

四、思考和工作建议

（一）经验与启示

1.重视日常管理：辅导员需强化对学生寝室生活的日常关注，建立敏锐的洞察力，及时发现并化解学生间的细微矛盾。对学生反映的问题，应迅速介入调查，采取有效措施，将矛盾遏制在萌芽状态。

2.加强文化交流与融合：针对多民族混寝情况，积极组织各类文化交流活动，如民族文化分享会、传统习俗体验活动等，增进学生间的相互了解与尊重，促进文化交融，减少因文化差异引发的冲突。

3.提升学生沟通与冲突解决能力：通过主题班会、专题讲座、情景模拟等形式，系统开展沟通技巧与冲突解决方法培训。同时，教授学生正确的“证据保全”方式，引导学生以理性、平和的态度处理矛盾，避免冲动行事。

4.强化责任意识教育：在日常教育中，注重培养学生的责任意识，通过案例分析、主题讨论等方式，让学生明确不当行为的后果，树立担当精神。

（二）工作建议

1.建立健全寝室矛盾预警机制：建议在混寝模式中设置双寝室长，实行定期汇报制度，实时掌握寝室动态。加强与学生干部的沟通协作，拓宽信息反馈渠道，同时教导班干部危机事件的合理应对与处理，确保矛盾早发现、早处理。

2.加强辅导员之间的协作：在处理涉及不同班级学生的混寝矛盾时，相关辅导员应强化沟通协作，打破信息壁垒，形成教育管理合力，共同做好学生的教育引导工作。

五、结语

学生寝室不仅是生活起居的空间，更是价值观碰撞、人际交往能力培育的重要课堂。此次多民族混寝矛盾的妥善化解，犹如一面镜子，既映照出高校学生管理工作的复杂性，也折射出教育者以心育人的无限可能。在事件处理中，我们深刻体会到，每一次矛盾调解都是一次文化理解的深化，每一次思想引导都是一次心灵成长的契机。

未来的工作中，辅导员更应秉持“预防为先、疏导为本”的理念，在细微处倾听学生诉求，在文化差异中寻找共情支点。唯有以持续的耐心搭建沟通桥梁，用专业的方法化解矛盾症结，才能让寝室真正成为学生温暖的港湾，让多元文化在包容互鉴中绽放光彩，为学生的全面发展筑牢和谐稳定的成长基石。