一、案例综述

小李(化名)是我校XX学院XX专业学生，她从小和困境纠缠在一起。父母相继离世，母亲再婚，只能依靠年迈的爷爷抚养，是一个“隔代教养”的孩子。家庭的主要收入来源是靠城乡低保户领取的最低生活保障金和民政部门的专项救助资金，既要交纳学费，又需负担一家人的吃穿用度。

入学之初就主动找到辅导员询问有关国家助学贷款的相关情况。第一次跟该生交流的时候，眼神躲闪，不愿多谈自己的家庭情况。在建立了良好的信任基础之后才逐渐了解到其家庭贫困状况已经严重影响到了他现在的学业发展，产生了自卑、自我认同障碍等不良情绪；对自己上大学的目的没想清楚，对大学生活积极性不高，存在逃避的心理。

二、案例定性分析

这个案例体现的是家庭经济困难大学生大学期间的心理调节和成长发展的双重危机，根源是由于经济匮乏导致的心理调节机制发生紊乱，从而陷入自我认识偏差、缺少对生涯的规划，这两方面的危机使他身处此等困境无法成长，而当他有这种心理认识的时候也就不能正常生活学习。从心理学角度来说，小李是一个典型的处于新环境下的心理适应失调，他的成长过程是从资源不足——意识资源有限——启动心理防御——自我再定义的过程，进入了贫困印记带来的心理枷锁之中，因此这种新环境下的心理适应失调不仅加深了因为隔代养育带来的自我认同危机，还阻碍了大学应该发挥出来的社会适应功能，从而造成了经济弱势-心理弱势-能力弱势的恶性循环。

三、问题关键点

如何建立有效沟通渠道，精准把握学生心理动态；

如何重构学生自我认知体系，激发学生内在发展动力；

如何构建多维支持系统，实现经济纾困与能力提升的协同助力效应。

四、解决思路和实施办法

（一）从入学起建立动态观察机制

采用新生报到期间以收集表采集学生基本信息和心理情况的方式，全面掌握学生家庭及个人的基本情况，并开展班级破冰活动了解学生。同时，在开展助学金评定工作、走访宿舍等环节也注意对学生消费情况、人际交往等方面的关注，本案例中通过助学贷款咨询发现了小李的经济困境，后续可以通过课堂考勤、日常消费表现等细节持续追踪其生活状态。当发现学生有以上异常表现时应及时启动深度谈心环节，做好问题梳理，防止问题积压。

（二）构建家校协同支持网络

由于隔代抚养家庭往往信息闭塞，不利于学校和老师对学生情况及时了解，辅导员建立了一月一回访的家庭电话联系制，要求辅导员通过电话询问学生的心理状态等状况，如上例中，爷爷不知晓小李最近的状态，辅导员可以通过该制度，向爷爷报告学生的在校情况，并指导家长采用非评判式的倾听方法，家长可以在孩子表露情绪后说：“我们能明白你现在的感受，你能详细告诉我遇到了什么事情吗？

（三）创设阶梯式心理干预场景

通用低压力-高支持的渐进式接触法打开心理防御：入学之初让小李承担课程的课代表等低关注度职务，在相对安全的状态下培养小李的责任感；第二个学期推荐其加入学校的物流协会，借助专业知识的学习和技能的应用来重树信心；之后引领小李参加四川省职业院校技能大赛以及其他的专业能力比赛等，使他逐渐适应社会竞争。当学生主动讲述自己内心的真实想法时，认真倾听，并用叙事重构的方法，把一次失败的经历表述成发现一次知识的漏洞，帮助其转换认知视角。

（四）实施个性化成长帮扶计划

对于像小李这样经济特别困难的家庭，协助其办理助学贷款手续。在家庭经济困难学生助学金评选时，充分做到保护学生隐私与民主评议相结合。将小李同学纳入贫困库中，申报国家助学金。同时鼓励小李不能只靠学校单向发力，自身仍需利用课余时间勤工俭学，参与学校提供的兼职工作，靠双手减轻生活负担。

发挥特长，围绕优势制定“学业护航+职业启蒙”双轨方案。学业上安排所学专业本年级同专业的学长进行一对一帮助，注重培养学生专业能力；职业发展上积极对接校企合作单位为学生提供仓储管理等专业相关见习岗位，提前了解行业场景，并同步建立“成长档案”，每月统计其参赛、志愿服务等工作情况，让学生的努力化作可视化成果，提高学生的自我成就感。

（五）打造朋辈互助支持生态

组建“发展型互助小组”，从中选出有一定相同爱好的性格开朗、做事认真负责的学生作为“成长伙伴”，他们通过共同完成课程、组队参加比赛、同寝共住等深度绑定，自然的向周围同学传递解决问题的方法和策略。如可以将比较擅长演讲的学生和小李一同组队参加创新创业大赛，在与搭档相处的过程中影响和带动小李提高表达水平；另外还可以定期举办“逆境成长”主题班会，找来优秀的学长学姐上台为大家讲述自己的奋斗经历，引导大家更多的关注个人成长而非经济标签。

（六）融入专业场景的隐性教育设计

针对小李的物流专业背景和创业经验，结合学徒制的创业指导，把成长教育融入专业实践场景之中。比如让小李担任物流沙盘模拟中的仓储主管角色，在人员有限、资金有限、资源有限的情况下完成工作职责，在游戏中发现问题，解决问题；如遇团队突发订单猛增而混乱不堪，辅导员适时提醒，就像爷爷病了，需要做好家庭和学业的兼顾，关键要分清轻重缓急，把专业技能训练变成抗压性培养，通过专业化场景中的具体实践，使那些看似高大上的心理建设目标变得可视化，并收获真正的能力成长，保住学生的自尊心、自信心的同时达到育人的目的。

五、案例经验与启示

（一）精准识别需构建多维观察网络

不能只凭家庭的经济情况来确定家庭经济状况是否困难，而应参考消费情况、交际圈等行为数据以及学生的学业状况，和监护人交流的情况等因素加以综合研判。如以上述案例为例，正是辅导员通过观察和了解学生的日常消费、学生宿舍的走访等具体情况，才发现了问题所在。因此，需建立“经济数据+行为数据+心理数据”的三维数据化档案，并要动态更新、验证，避免“一刀切”帮扶。

（二）家校协同要突破信息壁垒

隔代抚养容易导致“学生隐瞒困境，家长无力干预”的“两难”处境。辅导员需经常对监护人采用电话回访，指导家长正确进行非批评式的交流，并建立“家长联络员”制度，定期反馈学生在校的信息（获奖情况、实践等情况）给家长，同时教授家长开展日常的基本心理疏导技能（倾听、共情），并让他们感觉到学校了解自己的学生，发挥家校联合教育作用。

（三）心理干预需融入生活场景

直接说教容易使学生产生抵触情绪，不如借助于学生熟悉的生活场景来达到潜移默化的作用，这样能够更好地帮助学生转变认知，从而促进其意识的养成。把心理疏导融入专业教学场景之中，如以“仓储快递的分拣优化”为背景来开展抗压能力培养，在呵护学生自尊心的同时促进学生心理韧性的提升。

（四）能力提升要匹配专业特性

经济帮扶如果脱离了专业发展，就容易成为“短期输血”。案例中辅导员为物流专业学生提供了仓储管理的见习岗位，既使学生获得收入的同时也为自己的职业技能学习多添了一把火。所以应开发“专业+资助”项目。比如向财经商贸类的学生提供文案写作兼职的机会，向土建类学生提供测量绘图的工作岗位等，实现“技能变现”和“经验积累”双赢。

（五）朋辈影响要自然渗透

朋辈支持的力量在于“隐形赋能”。安排性格开朗的学生与贫困生组队时，应侧重发挥其专业优势，而非强行要求情感交流。

（六）帮扶策略需动态调整

学生的心理状态会随着学习阶段发生变化，案例显示，大一时期的适应主要是解决经济问题，大二以后开始注重能力的提升，这就需要我们的帮扶有差异、分阶段开展。启示：建立“成长里程碑”，即大一解决生存焦虑的问题，大二进行职业生涯的选择与探索，大三帮助学生实现价值，而不是简单的“一劳永逸”。