京东零售客服二中心招聘简章

京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，1998年于北京创立京东公司，2004年进入电子商务领域。2014年5月，京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2019年《财富》世界500强排行榜第139名。2018年7月24日，京东增资安联财险中国的方案获得了银保监会的批准。

京东客户服务中心是连接客户与京东的桥梁部门，为京东的客户体验保驾护航。目前，客服中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。京东零售客服二中心成立于2012年3月，位于成都市武侯区武兴四路西部智谷，总建筑面积达25479平方米。目前拥有4562个坐席，可容纳5000人轮班工作，拥有成熟的管理团队、高素质人才具备完善的选拔培养机制，员工能够迅速掌握新知识、应对业务变化。

（专属工位，拥有电脑、话机等标准配套设施）（京东西南总部大楼，预计2020年底投入使用）

招聘岗位—客户顾问岗（在线/电话/售后顾问）

一、岗位职责

1、通过使用京东内部系统软件处理、解决用户问题、详细做好问题记录；

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；

3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；

4、负责处理客户投诉、售后等问题；

二、任职要求：

1、普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；

2、大专及以上学历，专业不限；

3、中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；

三、薪资福利：

1、综合薪资：3480元-5500元（2000元基础工资+1000元绩效基数）+330元/月餐补+100元/月房补+50元/月全勤奖）

2、福利标准：餐补，全勤奖，住房补贴；

3、每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和晋升通道【晋升通道分为管理序列晋升及专业序列发展（人资、业务分析等后端支持岗位）】，表现优秀者可纳入管理者储备池；

4、每季度团建费；

5、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；

6、实习生缴纳意外险,获得毕业证即交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金）；

7、每天牛奶、水果等食品发放给员工；

8、免费班车、瑜伽室、健身房、生日礼物、结婚生子礼金、旅游奖励；

四、联系方式：

TEL：028-67399443 18011224790 刘蛟

邮箱：简历可投递至cdkfliyanhan@jd.com

公司地址：成都市武侯区武兴四路西部智谷D区5栋